автор
Джон Шоул
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху